1、复杂的产品不可持续：不断向软件中增加功能，是不可持续的：

增加的功能越多，就越难发现真正对用户有价值的新功能。这样盲目添加的新功能早晚会成为垃圾功能。增加复杂性意味着遗留代码越来越沉重，使产品维护成本越来越高，而且也越来越难以灵活应对市场变化。

用户胃口的变化速度，要都快就有多快，刹那间的改变会令你措手不及。

2、产品设计三个角度：管理人员、工程师、用户。

3、特征：简单不以为最少化，朴素的设计仍然要有自身的特征和个性。

4、貌似简单：

貌似简单的例子随处可见，减肥药、高尔夫球俱乐部的激光瞄准镜，以及“足不出户发大财”的方案等，这些东西没有一个能应验的，相反会让事情更复杂，效果更差。

但是貌似简单的做法已经被大众普遍接受，这些做法的特点是能解决眼下的问题，相对便宜，而且不会引起什么争议。

正因如此，一遇到设计难题，貌似简单的点子就会层出不穷。

说明书：大部分用户都不愿意看；

操作向导：剥夺了用户的控制权，如果向导很短还凑活。

需求预测角色：被一个卡通角色牵着鼻子走，也许第一次有新鲜感，用多了，还不如白话易懂的提示框。

5、了解自己：必须搞清楚公司的产品运作，及盈利和增长趋势。

产品改进：绘制二维坐标系，按重要性和可行性评估改进方案，

6、描述要点的两种方式：

一、 适合比较小的设计：用一段精炼的文字把它写成表格，包括要设计什么、要遵循那些设计规则。然后面对设计功能对照表暂停下来，多问问多想想：做这个表是为了什么。

二、 更好的方式（花费时间更长）：描述模拟情景，以及设计如何满足用户在该情境下的需求，深入透彻地考虑每个细节。当不确定如何解决某个设计问题时，描述用户体验很重要。

在模拟应用场景并考虑用户体验的前提下，设计目标和一些限制会逐步清晰，从而分析哪些方案适合、哪些不适合，节省更充分的时间思考哪些合适的点子。

每个设计都是在考虑诸多限制之后给出的方案。最好在设计之初就搞清楚都存在哪些限制。然后才能保证自己的设计与用户需求紧密贴合（确定目标用户群体也很重要）。

7、走出办公室：实地考察，市场调研，先理解用户，再思考合适的设计。

凭空想象应用情景，往往会忽略很多重要的影响因素。

软件使用环境，是观察用户的最佳地点，也是分析如何增长用户体验的重点。

观察什么：在家里、在公司、在户外，你的设计必须能适应各种干扰。附录一

8、三种用户：专家型（少数）、随意用户（比较少）、主流用户（大多数）

不要天真的以为一段时间后，一类人会升级为另一类人，很多年也不可能。

（可能会有个别情况，但是主体分部永远是这样的）

忽略专家型用户：专家型用户都是技术狂热者，不是典型用户，使用产品或服务时间长，往往判断会出现偏差，体验不到主流用户的问题，反而追求主流用户不在乎的功能。附录二

为主流用户而设计：想吸引大众，必须关注主流。

主流用户想要什么：

主流用户最感兴趣的是立即把工作做完，专家则喜欢首先设定自己的偏好。

主流用户认为容易操控最有价值，专家则在乎操控的是不是很精确。

主流用户想要得到靠谱的结果，专家则希望看到完美的结果。

主流用户害怕弄坏什么，专家则有拆解一切刨根问底的冲动。

主流用户觉得只要合适就行，专家则想着必须精确匹配。

主流用户想看到实例和故事，专家想看的是原理。

主流用户不愿意动手做复杂的操作。

9、感情需求：

理解你的设计到底应该做什么至关重要；

一个真正有用的应用不可能只是一个记事本。它还必须让用户感觉井然有序、轻松自在，为用户提供简单、灵活的组织管理方式。

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