12楼刚刚更换了门禁系统，说实话，从产品的角度分析，感觉不太好。因为产品的好与坏的评判，很大程度就决定于用户的使用体验。

不知道其它人的感受如何，起码我自己在第一次使用时抓狂了，我拿起卡放在扫描器上，但是半天没有任何反应，我不知道出了什么问题，又刷又刷又刷~~~~~~~后来排在后面的人友情提示：“看那个小小的绿灯，亮了就可以了”~~~~~我晕。

这个时候我突然意识到一个好的反馈系统是多么重要。

在交互设计理论里，“反馈”是最重要的一个交互特征，它给用户正确的引导信息，帮助用户判断和决策。

反馈的形式是多方面的，视觉、听觉、嗅觉、触觉。目标只有一个，为使用者传递正确的信息

煤气中加入硫和笨，为的是通过臭味提供危险信号的反馈，以防止屋子里的人在不知不觉中晕倒。电话里的忙音，是为了给打电话的人对方占线的信息。

用榔头敲玻璃，玻璃会碎，这是一个非常好的从听觉到视觉的直接反馈。相反，点燃了鞭炮的引信而鞭炮没有任何动静，会让人感到恐惧和无助。

没有反馈或则反馈很差的交互，只会让用户产生“失灵”，“失效”，“无能”的负面体验。

我们来分析一下门禁系统的需求。

如果从使用者角度去分析，门禁系统的直接使用者是是员工和考勤管理者，管理者的需求主要是统计，他其实处在系统的后端。直接和系统前端打交道的则是员工。

员工使用门禁系统的目的是什么，这个系统为员工带来的价值是什么？

这里有2个场景

1. 大门紧闭，刷卡开门，这个时候，门禁系统相当于锁，门禁卡则相当于钥匙，刷卡的价值在于可以帮助你进入大门

2. 上下班时间登记，这个时候，门禁系统相当于一个注册系统，刷卡的价值在于真实的记录你的考勤信息。

对于场景1，用户的主体需求是“进入大门”

对于场景2，用户的主体需求是“注册成功”，这里有个很关键的用户关注点是“成功”，用户只有确信自己刷卡成功，才不会担心考勤记录被误会，内心的期望才会得到满足。那么，用户怎么才能确信自己成功呢，这就需要一个非常明确和高效的反馈系统来支撑。

什么是明确和高效：明确意味着用户非常“容易”和“清楚”的得到重要的信息，比如刷卡以后立刻打出一张小字条，员工拿着“8：25进入”的纸条，上班的时候心里肯定很踏实。又比如刷卡以后系统根据卡内的个人信息来一句温馨的问候“袁博士，8点31了，您迟到一分钟”。这样的信息是相当明确的，用户不会感到疑惑。

那高效呢？

前面的例子确实很明确，但明显不够高效，试想上班高峰期排着长长的队，等着一人一句温馨问候或者一人喀喀喀打一张的小纸条，不把后面的人急死才怪。

应该怎么设计这个交互过程来更好的满足用户的需求？

仔细分析，刷卡的用户关注2个信息：1、刷上了没有  2、刷卡这一刻的真实时间。

针对第一个信息，蜂鸣是一个很好的方案，很快速，用户也容易确认。和目前对小灯的颜色辨认相比，来自听觉的用户的体验要直接和清晰得多。

第二个信息如何反馈，我的想法是有一个类似于电子表的时间显示屏，刷卡成功的那一刻，时间高亮显示一下，让用户更明确刷卡那一刻的准确时间。

反思我们自己的产品，我们在各自的的产品开发中，是否分析过用户的真实体验？

我们软件中的每一个功能，是否为用户提供了真实的价值？是否有明确和高效的反馈给用户正确的指示？客户使用我们软件的过程是否是一次愉快的体验？

我们还需努力努力再努力！

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