在我们通常的概念里，用户就是上帝，一切以用户为中心，我们把用户供着。我们的一贯理念就是为用户服务，但很多时候我们是否发现，用户和我们是否也是以心交心？我们所说的用户对我们来说并不是一个有忠诚度的群体。如果说你的网站的用户的忠诚度很高，那我是不会相信的，我们一直把用户忠诚度和网站粘性度的理解进行了重合。

我们先来理解一下什么是用户的忠诚度，用户忠诚度是相对企业品牌来说的，对于品牌，用户不会因为品牌的一时降价，加价而拒绝购买这个品牌的产品。即使是产品出了质量问题，用户也只是会写信投诉一下，等商家解决了这个问题后，用户还是会一如既往的购买。而且品牌是一种身份的象征。

再来说一下网站粘性度，就是用户经常光顾网站的频率和次数。我们应该先搞清楚用户想要什么，他们为什么会不断的来网站查看。到最后我们就能的出：我们的网站对用户来说是有用的，满足了他生活中的部分需要，如果说该网站提供的信息和服务不能满足他的需要，那他就可能下次不会再来了。

搞清楚了这两个概念，那我们就可以的出，我们所说的用户忠诚度和网站粘性度是有一定交集的，并不是完全对等的关系，并不能说用户忠诚度就是网站粘性度。整体而言，用户忠诚度是一个慢慢积累和培养的过程，而网站粘性度是趋向于对用户有用的方面，换言之，用户忠诚度是建立在网站粘性度之上的。

就像上面说的，用户是不会和你以心交心的，他们是趋向于利的，谁能给他带来利，他就跟谁干，以现在比较火的电子商务来说吧，很多用户在购买产品时，从聊天的过程中就可以看出他们谈来谈去就是围绕着价格这个问题一直谈个没完没了，最后用户肯定是想用最低的价格购买产品，如果他上网发现另一家卖的比这家还要便宜，他们马上会流动到那一家。他们并不会在乎这家网站以前给他提供了多好的服务，给他提供了多少帮助，他们在意的是利，这就是用户，他们永远趋向于利，永远有商人的本质，他们要是只是对他有用，他们来的时候是因为你对他有用，他们离开是因为你的利用价值已经消失殆尽，他们绝情的没有一丝温度，也并不怀念你曾经帮助他们为他们提供便利的“幸福时光”。

所以，在如何看待网站用户这个问题，我们可以预设一下，用户是没有忠诚度的。他们是会随着你能提供更多，更好服务而出现和存在的，根本不会值的你去信任，从运营的角度来说，我们可以做到以下几点：

1.       刚开始的理想状态是好的，但我们必须从大局出发，制定出很实际的策略。这个策略一定要有可控性，不要因为你的策略出现的漏洞而使用户钻进来。在这个世界上，如果办事像说话一样，那就简单了。

2.       永远要记住，自己网站的本质是什么，网站的发展过程中，至始至终网站要解决的问题是什么。

3.       永远不要发布对用户有利的信息，特别是一些承诺，如果承诺没有实现，那会带来更大的麻烦。

4.       和你类似的网站是对手，但用户更是你的对手，应该多研究用户心理，了解他们的需要，他们的心理，要做到知彼知己，百战不殆！

5.       给用户的好处要一点点的给予，不能一次到位。如果是一次到位，那你的竞争对手就会模仿你，很有可能会超越你，那你就玩完了，这样你的团队的工作量会增大，如果没做好，你得到的只会是抱怨而不是理解;最后，你会发现“人心不足蛇吞象”这句话会在用户身上得到深刻体现，用户永远没有满足的时候。要让用户死心塌地，你就需要不断给予用户新鲜感，给他惊喜，这个惊喜是逐步的给予用户好处。

本文由职坐标整理并发布，了解更多内容，请关注职坐标设计创作交互设计频道！